🧾 Políticas de Cancelación, Cambios y Reembolsos
Seven Colors Play – Turismo en San Andrés
En Seven Colors Play nos esforzamos por ofrecer experiencias inolvidables en el paraíso de San Andrés. Sabemos que pueden presentarse imprevistos, por eso hemos establecido nuestras políticas de cancelación, cambios y reembolsos de forma clara, transparente y justa para todos nuestros clientes.
1. Cancelaciones por parte del cliente
Las cancelaciones realizadas con mínimo 8 días de anticipación a la fecha del tour o servicio contratado recibirán un reembolso del 70% del valor pagado.
Las cancelaciones efectuadas entre 24 y 48 horas antes del inicio del servicio tendrán una penalidad del 50% del valor total.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, así como la no presentación del cliente el día del servicio, no tendrán derecho a reembolso.
En caso de llegar tarde al punto de encuentro o no cumplir con los horarios establecidos, no se realizará devolución alguna.
2. Cambios en la reserva
Los cambios de fecha, horario o nombre del pasajero podrán solicitarse hasta 24 horas antes del servicio, sin costo adicional, siempre que exista disponibilidad.
Los cambios solicitados con menos de 24 horas de anticipación estarán sujetos a un cargo administrativo del 20% del valor del servicio.
Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de cupos y condiciones operativas de la empresa.
3. Cancelaciones por parte de Seven Colors Play
En caso de condiciones climáticas adversas, problemas operativos, fuerza mayor o causas externas que impidan la realización de la actividad, Seven Colors Play podrá reprogramar o cancelar el servicio.
En estas situaciones, el cliente podrá elegir entre:
Reprogramar la actividad para otra fecha disponible.
Solicitar el reembolso total del valor pagado.
4. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado durante la compra.
No se realizarán reembolsos parciales por servicios no utilizados una vez iniciada la actividad.
5. Consideraciones adicionales
Todas las solicitudes de cancelación o cambios deberán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención:
📱 WhatsApp: +57 3218069505
📧 Correo electrónico: sevencolorsplay@gmail.com
📍 Oficina o punto de atención autorizado Seven Colors Play
Seven Colors Play no se responsabiliza por retrasos o cancelaciones ocasionadas por terceros, como aerolíneas, transporte marítimo o terrestre.
La compra de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación total de estas políticas.
🌴 Gracias por elegir Seven Colors Play para disfrutar las maravillas del mar de los siete colores en San Andrés.
Tu satisfacción y seguridad son nuestra prioridad. 🌊